我的外卖人生

    虽然我们很努力，但还是遇到了麻烦。有一单外卖，客户住在老小区，小区里没有电梯，而且巷子很窄，电动车根本开不进去，我们只能把电动车停在小区门口，提着外卖，爬楼梯送上去。客户住在六楼，我爬得气喘吁吁，满头大汗，好不容易爬到六楼，敲了敲门，客户打开门，脸色很不好，对着我，不耐烦地说：“你怎么这么慢？我都等了半个多小时了，外卖都凉了，我还怎么吃？”
    我赶紧道歉，说：“对不起，对不起，客户，实在不好意思，小区里没有电梯，巷子又窄，电动车开不进去，我只能爬楼梯上来，耽误了时间，实在对不起。您看，外卖虽然凉了，但我可以给您加热一下，或者，我再给您重新买一份，您看行吗？”
    “重新买一份？你知道我等了多久吗？”客户怒吼道，“我早上还要上班，哪有时间等你重新买？我看你就是故意超时，就是不想好好送单！我要投诉你，我要给你差评！”
    任凭我怎么解释，客户都不听，最后，还是给了我一个差评，还在平台上投诉我“配送延误，服务态度差”。我心里特别委屈，明明我已经很努力了，明明我是因为客观原因，才耽误了时间，可还是被客户误解，被客户差评投诉。
    送完这单，我心里很郁闷，骑着电动车，慢悠悠地往其他客户家赶，一路上，我都提不起精神，脑子里，一直在想，为什么我这么努力，还是会被客户误解，还是会被同行针对，还是会遇到各种各样的麻烦。
    就在我郁闷的时候，手机突然响了，是外卖平台的客服打来的，客服的声音，很严肃：“您好，是骑手林默吗？我们收到了客户的投诉，说您配送延误，服务态度差，而且，还有人举报您，恶意抢单，伪造配送记录，请问，这是真的吗？”
    我心里咯噔一下，赶紧说：“客服您好，不是的，我没有恶意抢单，也没有伪造配送记录，配送延误，是因为客户住在老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车开不进去，我只能爬楼梯上去，才耽误了时间，我已经跟客户道歉了，可客户还是不满意，给了我差评，还投诉了我。至于恶意抢单和伪造配送记录，肯定是有人恶意举报我，我没有做过这些事情。”
    “我们已经收到了举报人的证据，”客服说，“举报人提交了一张截图，截图上显示，您在同一时间，接了五单外卖，而且，这五单外卖，都不在同一条路线上，涉嫌恶意抢单；还有一张截图，显示您的配送记录，和实际配送时间不符，涉嫌伪造配送记录。请问，您对此，有什么解释吗？”
    我心里一惊，赶紧说：“客服您好，这不可能，我从来没有在同一时间，接五单外卖，也没有伪造过配送记录，这肯定是有人恶意伪造证据，恶意举报我。您想想，我每天都很用心地送单，努力提高准时率，改善服务态度，怎么可能会恶意抢单，伪造配送记录呢？”
    “我们会调查核实的，”客服说，“在调查期间，我们会暂时扣除您的一部分服务分，暂停您的部分接单权限，请您耐心等待调查结果。如果调查核实，您确实没有恶意抢单，没有伪造配送记录，我们会恢复您的服务分，恢复您的接单权限，并且，会对恶意举报您的人，进行严厉处罚。如果调查核实，您确实存在恶意抢单、伪造配送记录的行为，我们会对您进行严厉处罚，情节严重的，会永久封禁您的账号。”
    挂了电话，我心里特别着急，也特别生气。我知道，这肯定是“极速配送”的人，恶意伪造证据，恶意举报我，他们就是想让平台处罚我，让我失去接单权限，让我彻底无法在这片区域跑外卖，让我被他们彻底打败。
    我赶紧给王哥和李磊打电话，把这件事，告诉了他们。王哥和李磊，听到这个消息，都很生气，李磊在电话里，怒吼道：“‘极速配送’的那帮孙子，也太过分了！竟然敢恶意伪造证据，恶意举报你，我们一定要好好教训他们一顿！”
    王哥也很生气，但他还是很冷静，说：“小林，你别着急，我们现在，最重要的是收集证据，证明你的清白，证明是‘极速配送’的人，恶意伪造证据，恶意举报你。我们现在，就去平台指定的地点，配合平台调查，同时，我们也要尽快收集‘极速配送’的人，恶意伪造证据，恶意举报你的证据，只要我们有证据，平台就会还你清白，就会对他们进行严厉处罚。”
    “好！”我点了点头，说，“我现在就去平台指定的地点，你们也赶紧过来，我们一起配合平台调查，一起收集证据。”
    挂了电话，我骑着电动车，赶紧朝着平台指定的地点赶去。平台指定的地点，是一个外卖骑手服务中心，里面有很多骑手，都在排队，有的是来处理投诉的，有的是来咨询问题的，还有的是来配合平台调查的。
    我刚走进服务中心，就看到一个骑手，正对着平台的工作人员，激动地辩解着什么，那个骑手，看起来跟我差不多大，穿着一件洗得发白的外卖制服，头发乱糟糟的，脸上带着疲惫和委屈，嘴里不停地说：“我没有恶意投诉其他骑手，也没有伪造证据，这肯定是有人恶意陷害我，你们一定要调查清楚，还我清白！”
    平台的工作人员，面无表情地说：“我们已经收到了举报人的证据，我们会调查核实的，请你耐心等待调查结果，在调查期间，我们会暂时扣除你的服务分，暂停你的部分接单权限。”
    那个骑手，听到这句话，一下子就崩溃了，蹲在地上，双手抱头，哭了起来，嘴里还不停地说：“我不能失去接单权限啊，我家里还有老人和孩子，我全靠跑外卖挣钱，养活一家人，要是我失去了接单权限，我该怎么办啊？那些人，太过分了，竟然敢恶意陷害我，我到底做错了什么啊？”