苏念盯着白板上那两个字，眉头微蹙。
“用户？”
她细细品着这两个字，带着几分困惑。
“流量和用户有什么区别？来我店里看到商品、下了单的人，不就是用户吗？”
顾屿没急着回答。
他拉了把椅子在苏念对面坐下，长腿一交叠，慢条斯理地开口。
“苏老板，我问你个问题。”
“你说。”
“你家楼下那条街，开了十几年的老面馆，你还记得吧？”
苏念一愣，显然没想到他突然聊起这个。
“望江路那家？李婆婆开的？当然记得，我从小吃到大的。”
“那你算算，李婆婆那个铺面，一共多大？”
“顶多三十平吧。五六张桌子，转个身都费劲。”
“装修呢？”
苏念微微偏头回忆了一下：
“基本没有装修。墙上挂个菜单，桌子擦得发白，连空调都是老式窗机。”
“广告呢？做过推广吗？在大众点评买过排名吗？”
苏念摇头：“她连智能手机都不太会用。”
顾屿摊开手。
“那问题来了。三十平米，零装修，零推广，开了十几年没倒。隔壁那些花了大价钱搞网红装修、请博主探店的新餐厅，一茬一茬地换。”
“为什么？”
苏念张了张嘴，本能地想说因为她味道好。
顾屿看着她的表情，知道她已经开始动脑子了，便主动把那句没说出口的话堵了回去。
“如果只是因为味道好，不足以让她活这么久。我再换个例子。我家以前那个惠民小卖部，你去过的。”
苏念点点头。
“那条街上前前后后开过不下五家便利店，有的装修比我妈那铺子好十倍。”
“但咱们家搬走之前，那些店最后全死了，就我妈那个巴掌大的店一直活得好好的。”
他竖起一根手指。
“原因只有一个。张阿姨家的娃儿爱吃哪种辣条，我妈记得。隔壁刘叔抽什么烟，我妈记得。三楼王姐每周几来拿快递，我妈还是记得。”
顾屿停顿了一下，将话题进一步拔高。
“这是街边小店的生存之道。如果把这个模式放大到百亿级别的商业巨头呢？你听说过河南的胖东来吗？”
苏念微微蹙眉思索了片刻，点点头：
“好像在新闻里看到过，说是一家服务要求特别苛刻的商超。”
“不仅是苛刻，简直是变态。”
顾屿笑了笑，
“人家不搞全国盲目扩张，就死磕许昌和新乡那几个地方。下雨天，员工在外面给顾客的电动车挨个盖雨布；买回去的西瓜觉得不甜，切开了也能直接拿去退；甚至你要买的东西店里没有，留个电话，人家经理能坐火车去外地给你进货。”
顾屿身子前倾，目光灼灼地看着苏念。
“沃尔玛和家乐福这些国际巨头，开到别的地方寸草不生，开到许昌，硬生生被胖东来干得关门大吉。胖东来花钱在央视打广告了吗？在搜索引擎上砸钱买排名了吗？都没有。他们凭什么赢？”
苏念看着顾屿的眼睛，顺着他的思路接上了话茬：
“凭那些被他们服务过的本地人。”
“没错。”
“不管是李婆婆的面馆、我妈的小卖部，还是年营收几十亿的胖东来，底层逻辑是一模一样的。他们把走进门的每一个人当街坊邻居，当具体的人去伺候，而不是当流量处。”
“流量是什么？流量是路过你店门口的人。”
“他可能是被打折海报吸引进来的，可能是被算法推到他手机屏幕上的。他今天来了，明天就忘了你姓什么。”
“那用户呢？用户是认你这个人、认你这个牌子的人。他不是因为便宜才买，是因为信你才买。”
苏念的手指，无意识地捏着纸杯边缘。
顾屿继续剖析。
“你刚才的投流逻辑，本质上是在大街上拉客。你花钱买一百个人进店，可能有三个人下单。这三个人走了之后呢？你得再花钱去拉下一批。”
“说白了，平台就是在割商家的韭菜。”
顾屿一针见血。
“平台算法一变，单价涨了，你的利润瞬间归零。哪天平台给你限流，你连哭都没地方哭。”
“你的命，死死捏在平台手里。”
苏念没吭声。
顾屿观察着她的神色，发现她眼底透着几分明悟。
她不是听不懂，恰恰是因为听得太通透了。
顾屿猜想，这几天盯着回音后台的数据，她大概隐隐约约有过类似的不安。
视频爆火那几天，订单像潮水一样涌进来。
可一旦热度过了，数据就断崖式下跌。
那种感觉，踩在浪尖冲浪，爽是真爽，可脚下全是空的。
“那我应该怎么做？”
她抬起头，语气已经从探讨变成了虚心求教。
顾屿站起来，在白板用户两个字下面，提笔写了三行字。
复购。
口碑。
推荐。
“你想想，全世界最赚钱的品牌是什么？”
苏念脱口而出：“奢侈品。”
“对。LV、爱马仕、香奈儿。你觉得全中国有多少人买得起？”
苏念想了想，给出答案：“可能百分之一都不到？”
“没错。他们的客户群体，放在十四亿人里，少得可怜。”
顾屿敲了敲白板。
“但这些品牌活了几十年，上百年。”
“因为买爱马仕的人，买了第一个，还会买第二个、第十个。她还会发朋
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