着手机接，手上的活儿一点没停。
下午三点的时候，有个客户在群里连发了三条语音，语气很冲。
杨敏点开听，里面是一个中年男人的大嗓门：“你们送的芒果是怎么回事？我订的是小台农，你给我送的什么？”
“个头这么大，一看就是大台农，小台农一斤卖八块，大台农一斤才五块，我亏大了！”
杨敏听完，面不改色，拿起手机回了一条语音，语气温柔得跟刚才判若两人：“王哥不好意思啊，我这边马上帮您查一下单子，您方便拍个照给我看看吗？”
“如果是我们这边搞错了规格，差价我马上申请退给您，实在不好意思啊王哥。”
回完语音，她转头对宋可柠说：“看到没，先认错，再解决，不管是不是你的错。”
宋可柠认真地点头，下午四点半，又来了一个客诉。
是好又福超市采购总监也是老板娘在群里发了一连串图片，是拆开的西瓜，瓜瓤中间是空心的，颜色发白。
下面跟着一条语音，声音尖得能从屏幕里刺出来：“你们自己看看，昨天送的8424，切开全是空心，这叫西瓜吗？”
“这叫冬瓜，我在你们家拿货两年了，最近质量越来越差，是不是觉得老客户好欺负？”
杨敏听完，依旧面不改色，她打开WMS系统，查到那批西瓜的入库批次号，又翻出采购那边的质检记录看了看。
“姐，实在不好意思。”她拿起电话直接打过去，“那批瓜我刚才查了，是前天到的货，抽检的时候是好的，可能是里面有几个闷到了。”
“您看这样行不行，这箱瓜我按全额给您退款，下次您下单的时候我再送您一箱，算我的。”
“您拿货两年了，我们最看重您这样的老客户，绝对不会让您吃亏的。”
电话那头的声音渐渐小了下去，杨敏又聊了几句家常，问店里生意怎么样、最近天气热西瓜卖得快不快，语气自然得像是在跟自家亲戚聊天。