便有责怪Alex黑白不分之意，因此怒上加怒，又兼她急于澄清自己，一时乱了分寸，道：“好！他们俩说的正好！驰明瑞现在正好在展位上，我们现在就去找他！我倒要问问，我怎么给Beth使坏了？他要是说不出个一二三来，我跟他没完！”
Alex却兴趣缺缺，道：“你们公司内部的事情，我没必要搞得那么清楚！我只知道我花了一年多时间准备的项目，就这么毁在了两个样品上！这两个样品我有多重视，你是知道的！我盼星星盼月亮盼了半个多月，刚拿到手的东西居然开不了机，你说，这个责任不是你们承担还能谁承担！”
白雾闻言，立马意识到自己正在犯一个严重的错误——
她没有把Alex当做自己的客户对待。
由于潜意识里对Beth的排斥，白雾一心只想从自己的利益出发，急于摆脱Beth，与Beth划清界限，而把Alex当成了Beth的同伙。
这就导致她无意识地站在了Alex的对立面，完全忘记了Alex作为客户的诉求，以及她作为准针的一员，Beth的同事，应该承担的责任。
她很清楚，站在客户的对立面，不但解决不了任何问题，反而会把客户越推越远，但她又犹豫，Cosign如今是Beth的客户，Beth和驰明瑞在老板和客户两边都极力抹黑她，她还有必要为Alex，为驰明瑞和Beth释忧解难吗？
这些念头发生于电光石火之间，白雾微微一愣，打定了主意。
“对不起，Alex，我刚才太冲动了。”白雾换成平和的口吻，劝慰Alex道：“您说得对，这次样品损坏的问题，不管是我造成的，还是Beth造成的，都是准针的责任。您是受害人，我刚才忘记了这一点，请允许我真诚地对您说一声对不起。”
这是危机公关的第一步，安抚客户。
这句话很有效，Alex的表情马上松弛了下来，道：“说这些又有什么用！浪费的时间回不来了！我对你们的信任，也一去不返了！”
白雾从Alex的话里不但听出了责备，也听出了遗憾，便道：“Alex，正如我以前一直强调的那样，测距仪是目前最方便的测距设备，市场潜力巨大，您代理博世的产品，对此应该深有感触，这也是您计划引进自有品牌测距仪的初衷。您与我们洽谈了一年多，终于下定决心做这个产品，而且已经选定了款型，如果中途放弃，那就太遗憾了，这既是我们的损失，也是您的损失，对吗？”
引导客户的情绪，让他往积极的一面思考。
Alex愣了一下，道：“做我当然想做，但你们的产品质量，我敢做吗？”
症结仍在样品事故上，Alex已失去了对准针的信任，白雾想了想，道：“Alex，您知道，全世界范围内，测距仪工厂除了博世和准针，还有欧洲的莱卡，中国大陆的豪爽、镁钛以及台湾的普利兹，这