”
顾客有点上了情绪：“当然！你这么问是什么意思？冰箱上明明就是你们坤羽的商标，我这么大人难道会看错？你不会是不想负责吧！”
姚佳赶紧向他说明，之所以这样问，是因为查询不到他的购买记录，他冰箱上的条码也和坤羽产品对不上。
这位顾客倒不是不讲理的人，听了姚佳的解释后他静默下来，像在消化这些叫人意外的信息。
“那你说这是怎回事呢？我买的就是你们坤羽的冰箱啊！”
姚佳问他，冰箱是在哪里买的。
顾客说是从他家附近商场里的坤羽家电专卖店。
姚佳查了一下，在授权的经销商里
，她查不到这位顾客说的这家店。
她越想越蹊跷，在电话里对顾客说：“李先生，这样吧，我先安排个售后工单，让我们的技术人员先到您家里看一下具体情况。”
顾客表示同意。姚佳派了工单给售后。
下午时，这位李先生又打电话过来，特意叫人把客服热线转到姚佳这里来。
他对姚佳说：“你们公司的售后师傅就在我家，这个情况对我来说有点晴天霹雳，具体的你让他跟你说吧
。”
姚佳说声好的。
等售后师傅一开口，姚佳听出那是售后维修部小领导卢景毅的声音。
她叫了声“卢组长”。
卢景毅在电话里跟她说：“是这样的，这位先生买的冰箱，确实不是我们坤羽生产的，它是台套牌的假冰箱。”
姚佳闻声一愣。